El pasado 18 de septiembre de 2025, Refrel participó activamente en la tertulia–mesa de trabajo de Cataluña, celebrada en la Fàbrica Moritz de Barcelona. Álex y Sergi Torrens, directores de Ventas y Compras de Refrel, compartieron espacio con distribuidores, fabricantes, entidades sectoriales y organizaciones como FECE y el Gremi de Comerciants d’Electrodomèstics de Catalunya.

Un encuentro diseñado para algo muy claro: analizar, sin filtros, la realidad del comercio electro de proximidad y buscar soluciones conjuntas para garantizar su futuro.

Datos de mercado: un sector que crece, pero cambia

Durante la tertulia se presentaron datos clave del mercado de Tecnologías de Consumo que ayudan a entender dónde están las oportunidades:

  • El mercado cerró 2024 con crecimiento y mantiene en 2025 una evolución positiva.
  • El canal online gana peso y ya representa cerca de un tercio del mercado, aunque en España el protagonismo sigue muy concentrado en grandes “pure players”.
  • Categorías como línea blanca, PAE, informática o aire acondicionado siguen mostrando buen comportamiento, mientras que la electrónica de consumo ajusta después del “boom” del apagón digital.

Para las tiendas de proximidad, el mensaje es claro: hay mercado, hay demanda… pero hay que competir con más valor, más servicio y una estrategia omnicanal bien pensada.

Retos del canal: rentabilidad, talento y relevo generacional

A lo largo de la tertulia, muchos participantes coincidieron en los mismos puntos críticos:

  • Rentabilidad:
    • Precios contenidos en electrodomésticos frente a gastos de explotación al alza.
    • Menos categorías rentables que hace unos años.
  • Falta de personal y absentismo:
    • Dificultad extrema para encontrar trabajadores cualificados.
    • Nuevos permisos y bajas no siempre bien gestionadas, que tensionan aún más las plantillas.
  • Relevo generacional:
    • Muchos comerciantes cercanos a la jubilación sin relevo claro.
    • Tramo de edad “vacío” entre 40 y 50 años, tanto en distribución como en fabricación.

Frente a este escenario, emergió una idea compartida: no basta con vender producto; el futuro está en los servicios, la especialización y la profesionalización del canal.

La voz de Refrel: servicios técnicos e instalación, el gran cuello de botella

En este punto, la intervención de Refrel fue directa. Sergi Torrens puso el foco en un problema que todos reconocen pero que pocas veces se aborda de frente:

«Vendemos electrodomésticos y climatización, pero el eslabón del servicio técnico y la instalación se está debilitando peligrosamente.»

Algunas realidades que se comentaron:

  • Cada vez hay menos servicios técnicos (SAT) activos.
  • En climatización, las agendas de instaladores pueden irse a 1–2 meses de espera en plena campaña de verano.
  • Esto genera frustración en el cliente final… y en la tienda, que se ve atrapada entre la venta y una posventa que no controla.

Para Refrel, este mensaje es clave:

  • La calidad percibida del producto no termina en la caja, sino en la instalación y el funcionamiento perfecto en casa del cliente.
  • El instalador y el SAT son tan estratégicos como la propia marca del electrodoméstico.

Por eso, en Refrel seguimos orientando nuestros esfuerzos a:

  • Potenciar la climatización y las categorías que requieren instalación profesional.
  • Apoyar a los puntos de venta en la conexión con instaladores y servicios técnicos de confianza.
  • Reforzar la idea de que el servicio es margen, es fidelidad y es barrera de entrada frente a grandes plataformas.

Sostenibilidad y RAEE: una oportunidad para diferenciarse

Otro eje relevante de la tertulia fue la gestión de residuos y el reciclaje, con la participación de Fundación ECOLEC.

Se destacó:

  • El fuerte incremento en toneladas de RAEE gestionadas correctamente en Cataluña a través del comercio especializado.
  • El éxito de iniciativas como #GreenShop, donde Cataluña lidera el número de tiendas distinguidas por su compromiso medioambiental. Siendo Refrel Lleida una de ellas.

Para el profesional, esto se traduce en una oportunidad clara:

  • Diferenciarse no solo por precio, sino por compromiso ambiental.
  • Comunicar al cliente final que su tienda no solo vende, sino que también se responsabiliza del ciclo completo del electrodoméstico.

En Refrel compartimos esta visión: la sostenibilidad ya no es “un extra”, es parte de la propuesta de valor del comercio de proximidad.

Fabricantes y partners que apuestan por el canal profesional

Durante la jornada intervinieron varias marcas que muchos de nuestros clientes ya conocen bien, presentando estrategias y novedades orientadas al canal: Fagor, Meliconi, Cecotec, entre otras.

En sus ponencias quedó claro que:

  • La innovación y la gama media–alta siguen siendo palancas para subir el ticket medio.
  • La producción en Europa, la eficiencia energética y la durabilidad son argumentos que el cliente valora cada vez más.
  • Categorías como climatización, accesorios de gama blanca, soluciones de IA aplicada al electrodoméstico o nuevas líneas de movilidad y descanso abren nuevas oportunidades de negocio en el punto de venta.

Refrel, como distribuidor mayorista, trabaja precisamente para acercar estas propuestas a las tiendas y profesionales, con un porfolio coherente y rentable para el canal.

Refrel: acompañamiento real al comercio de proximidad

Si algo refuerza esta tertulia es una idea que en Refrel tenemos muy clara: el comercio electro de proximidad tiene futuro, pero no será el mismo de hace 20 años.

A partir de lo compartido, seguimos apostando por:

  • Producto
    • Climatización, gama blanca, PAE, gama marrón y accesorios con foco en calidad y rentabilidad.
    • Marcas y soluciones pensadas para dar servicio, no solo para llenar lineales.
  • Servicio y soporte al profesional
    • Asesoramiento comercial y de compra adaptado a cada negocio.
    • Acompañamiento en campañas, promociones y gestión de categorías.
    • Apoyo en formación técnica y de producto junto con fabricantes y entidades.
  • Visión de futuro
    • Relevo generacional: hacer atractivo el sector a los jóvenes, también desde la distribución.
    • Transformación digital y omnicanalidad, respetando la esencia de la atención cercana.
    • Impulso del instalador, del SAT y de la logística como piezas estratégicas del negocio.

Únete a Refrel

Si gestionas una tienda de electrodomésticos, una empresa instaladora o formas parte del canal profesional, esta tertulia de Cataluña no es solo una crónica: es un espejo de lo que vive tu negocio cada día.

En Refrel queremos estar a tu lado para:

  • Ayudarte a elegir el porfolio de productos adecuado para tu zona y tipo de cliente.
  • Conectarte con fabricantes; promociones, iniciativas de sostenibilidad y programas de formación que sumen a tu negocio.

Descubre cómo podemos ayudarte a crecer y a ser más competitivo en este nuevo escenario del sector.

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